ClickCease

Bir Sorunuz mu Var? Bir Uzmanı Arayın

+31 10 3070 665
Canva-Çevrimiçi-Alışveriş ölçekli

Hollanda'da bir Bol.com ortak şirketi nasıl kurulur

Dünyanın her yerinden birçok girişimci bir bağlı şirket kurmayı tercih ediyor. Amazon.com gibi uluslararası çok uluslu şirketler, tamamen yeni bir şirket kurmanın yol açabileceği bazı risklere tabi olmamakla birlikte, gelir elde etmenin çok etkili ve güvenli bir yöntemi olduğunu kanıtlamıştır. Hollanda'da Bol.com artık uluslararası alanda da adından söz ettiriyor. Amazon.com'un bu Hollandalı eşdeğeri sürekli büyüyor ve gelişiyor, yani yabancı girişimciler resmi bir ortak satıcı olmaktan kazanç sağlayabilir. Bu yazıda Bol.com iş ortağı olmanın ayrıntılarını anlatacağız ve uymanız gereken tüm gerekli düzenlemeleri size sağlayacağız. Kişisel tavsiye isterseniz, iletişime geçmekten çekinmeyin Intercompany Solutions ekstra ipuçları ve püf noktaları için.

Neden Hollanda'da Bol.com üzerinden ürün satıyorsunuz?

Kendi web mağazanızı başlatmanın aksine, Bol.com iş ortağı olmanın bazı avantajları vardır. Bol.com Hollanda'nın bir numaralı platformu olduğu için hemen 10 milyon potansiyel müşteriye ulaşırsınız. Herhangi bir başlangıç ​​maliyeti olmadan bir çevrimiçi mağaza satın alırsınız, ayrıca yalnızca gerçekten sattığınız ürünler için ödeme yapmanız gerekir. Bu, bir envanterin tüm gerekliliğini ortadan kaldırarak bu seçeneği pratik olarak risksiz hale getirir. Satmak istediğiniz belirli ürünleri seçmekte çok özgürsünüz. Deneyimlerimizden biliyoruz ki, satmak istediğiniz ürünler hakkında herhangi bir özel veya önceden bilginiz varsa, bağlı kuruluş olmanın her zaman en iyi sonucu verdiğini biliyoruz. Bu nedenle, özellikle müşterileri blog siteleri ve bağlı siteler aracılığıyla yönlendirmek istiyorsanız, bunu dikkate alın.

Web mağazanıza yönlendirme web siteleri oluşturmaya yönelik ipuçları

İnsanları Bol.com mağazanıza yönlendirmek için özel web siteleri yapıyorsanız, bunu başarılı bir çaba haline getirmek için göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçları ve püf noktaları vardır. Katkıda bulunan en önemli faktörlerden biri, iyi görünen bir web sitesidir, çünkü potansiyel müşterileri mağazanıza çekecek olan web siteniz olacaktır. Kusursuz makaleler ve bloglar yazmanın ne kadar önemli olduğunu da yeterince vurgulayamıyoruz. Çok sayıda hata ve yazım hatası, potansiyel bir müşterinin ilgisini azaltabilir. İyi bir ürün yelpazesi sunduğunuzdan emin olun, çünkü daha geniş bir ürün çeşitliliği, dönüşümünüz ve cironuz için faydalıdır. Bilgilendirici makaleler ve tavsiyeler yazdığınızdan emin olun, genellikle sattığınız bazı ürünlerin karşılaştırması çok iyi sonuç verir. Ayrıca ürünlerinizin Bol.com'un çeşitlendirme politikasına ve yasa ve yönetmeliklere uygun olduğundan emin olun.

Bol.com hizmet standartlarına uygunluk

Müşterilerin web mağazanıza geri dönmesini sağladığından, yeterli hizmet sunarak müşteri beklentilerini karşılamak önemlidir. Bu nedenle Bol.com'un tüm satıcıların uyması gereken çeşitli hizmet standartları vardır. Bol.com ile birlikte Hollanda ve Belçika'daki en iyi alışveriş platformunu oluşturmak, standart bir minimum kalite sağlamak ve böylece her müşterinin platformda alışveriş yaparken kendini güvende ve güvende hissetmesini sağlamaktır. Kaliteli hizmeti garanti edebilmek için Bol.com alışveriş platformunda bir takım hizmet standartları uygulanmaktadır.

Bol.com hizmet standartları tam olarak nedir ve bunlar nasıl çalışır?

Bol.com'un bir web sitesi ve platform olarak genel kalitesini garanti altına almak için, tüm alışveriş platformu için geçerli olan bir dizi hizmet standardı uygulanmaktadır. Ana anlaşma, bu hizmet standartlarında ne kadar iyi performans gösterirseniz, o kadar iyi satış yapabilirsiniz. Böylece, ne kadar çok satış yaparsanız ve ürün çeşitliliğinizin istenen ilgiyi çekme olasılığı o kadar artar. Bu hizmet standartları tüm satıcılar için geçerlidir ve farklı yollardan ölçülür. Bu standartları aşağıda detaylı olarak açıklayacağız.

1. Sipariş edilen tüm ürünlerin en az %93'ü için zamanında teslimat

Müşterilerine yüksek kalitede hizmet sağlamak için 'Zamanında teslim' hizmet standardı geçerlidir. Bu, sipariş edilen ürünlerin en az %93'ünün müşteriye zamanında teslim edilmesi gerektiğini belirtir. Bu, hem Bol.com'un kendisi hem de sizinkiler için geçerlidir. Bir hafta içinde üç veya daha fazla ürün geç teslim edildiyse ve haftalık puanınız %93 veya daha düşükse, o hafta için sözde ihtar alırsınız. Puanınız ne kadar yüksek olursa, başarılı bir şekilde ürün satma şansınız o kadar artar. Bu nedenle, her zaman söz verilen son tarihte teslim etmeye çalışmanız mantıklıdır. Satış hesabınızda teslimat performansınızı iyi bir şekilde görebilirsiniz ve 'Zamanında teslim edildi' puanını optimize etmek için nerede hala kâr elde edebileceğinizi görebilirsiniz. Bu hizmet standardı, Bol.com tarafından ölçülen teslimatlar veya ürün gönderdiğiniz müşteri tarafından ölçülen teslimatlar olmak üzere iki yöntemle ölçülür. Aşağıda her iki yöntemi de özetleyeceğiz.

Bol.com tarafından ölçülen teslimatlar

Teslimat Bol.com'un kendisi tarafından yapılıyorsa ve platform tarafından takip edilebiliyorsa, zamanında teslimat Bol.com tarafından da ölçülecektir. Bu gibi durumlarda Bol.com, ilk teslimat denemesinin tarafınızca belirtilen taahhüt edilen teslimat tarihine denk gelip gelmediğini kontrol edecektir. Bu, Hollanda posta servisi PostNL, DPD, DHL ve Bpost ile gönderilen siparişler için geçerlidir. Paket sunulurken müşteri evde değil mi? Yoksa müşteri teslimat adresini mi değiştirdi? O zaman bu durumlar puanınızı etkilemeyecektir. Teslimat sözünüzde, müşterinin siparişi verdiği zamanın önde olduğunu unutmayın. Dolayısıyla müşteri, teslimat vaadinin '15:57'dan önce sipariş edilir, yarın teslim edilir' olduğu bir ürünü 16:00'de sipariş ettiğinde, müşteri gerçekten ürünün yarın evde olacağını varsayar. Bu siparişi 16:03'e kadar almasanız bile.

Müşteri tarafından ölçülen teslimatlar

Bazı siparişler Bol.com tarafından takip edilememektedir. Bu, mektup postası veya başka bir taşıyıcı tarafından gönderilen ürünlerde olur. Bu gibi durumlarda, müşteri teslimat tarihine ilişkin e-posta ile bir teslimat onayı alacaktır. Bu e-posta yoluyla müşteri, siparişi henüz almadığını ve ne zaman almadığını belirtebilir. Bu e-posta doğrudan satıcı olarak size ulaşacak, yani yanıt vermeniz gerekecek. Müşteri yanıt veriyor mu? O zaman bu, zamanında teslim edilmeyen bir ürün olarak görülüyor. Herhangi bir yanıt almazsanız, öğe zamanında teslim edilmiş olarak ölçülür. Gerçekçi bir teslimat vaadi belirlemenize yardımcı olmak için Bol.com, farklı taşıyıcıların ortalama teslimat sürelerine ilişkin geçmiş verileri haftalık olarak yayınlar.

2. Maksimum %2 iptal yüzdesi

Siparişinin iptal edilmesi bir müşteri için çok hayal kırıklığı yaratabilir ve bu nedenle iptallerin yüzdesi Bol.com hizmet standartlarında sayılır. Bir hafta içinde üç veya daha fazla öğe iptal edilirse ve bu nedenle iptal yüzdesi %2'den yüksekse, bir ihtar alırsınız. 'İptaller' hizmet standardı kapsamında, satıcı olarak sizin tarafınızdan yapılan iptaller ve taahhüt edilen teslimat tarihinden sonra müşteri tarafından yapılan iptaller olmak üzere iki boyut ölçülür. Her iki senaryoyu da aşağıda kısaca özetleyeceğiz.

Satıcı olarak sizin tarafınızdan yapılan iptal

Bunu yapmak isterseniz, bir müşteriden aldığınız herhangi bir siparişi iptal edebilirsiniz. Ancak, ürünlerinizi almak istedikleri için satın aldıkları için hemen hemen her müşterinin bunu olumsuz yaşayacağını lütfen unutmayın. Bu nedenle Bol.com, tüm müşteriler için istikrarlı ve güvenilir bir alışveriş ortamını kolaylaştırmak için satıcılar tarafından yapılan iptalleri mümkün olduğunca önlemek istemektedir. Bu nedenle 'İptaller' her satıcının uyması gereken hizmet standartlarından biridir.

Müşteri tarafından taahhüt edilen teslimat tarihinden sonra iptal

Herhangi bir müşteri, siparişlerinin vaat edilen teslimat süresinde teslim edileceğini varsayar, bu nedenle bu gerçekleşmediğinde müşteri kaçınılmaz olarak hayal kırıklığına uğrayacaktır. Müşteri henüz teslim edilmemiş bir siparişi iptal ettiğinde memnuniyetsizlik artar. Bu nedenle bu aynı zamanda bir iptal olarak sayılır ve genel puanınızı etkiler. Müşteri, söz verilen teslim tarihinden önce siparişi iptal eder mi? O zaman bu iptal puanınıza sayılmaz. Bir siparişi zamanında teslim edemiyor musunuz? Ardından, müşterinin bir alternatif aramasını mümkün kılmak için siparişi mümkün olan en kısa sürede iptal edin.

3. Tüm paket gönderileri için her zaman bir Takip ve İzleme numarası sağlayın

Bir müşteriye bir paket gönderirseniz, müşteri genellikle paketin herhangi bir zamanda nerede olduğunu bilmekten hoşlanır. Her siparişte takip ve takip numarası sağlayarak, müşterilerin siparişlerini takip edebilmesini sağlarsınız. Bazen insanlar söz verilen teslimat zamanında evde olmazlar, bu da onların faaliyetlerini değiştirmelerini ve taşıyıcı ürünlerini teslim ettiğinde evde olmalarını kolaylaştıracaktır. Bu nedenle, her zaman paketlerinize eklemenizi tavsiye ederiz. Posta kutusu gönderileri için takip ve takip numarası zorunlu değildir, ancak bu müşterilere aynı hizmeti sağlamak son derece arzu edilir.

4. 8 veya daha yüksek bir müşteri puanına ihtiyacınız var

Müşterinin görüşü, iş yaparken esasen en önemli faktördür. Çünkü memnun bir müşteri daha hızlı geri gelir, ancak sizin hakkınızda olumlu bir inceleme yayınlamaya daha erken meyilli olacaktır. Diğer potansiyel müşteriler, müşterilerinizin sizin için yayınladığı bu görüşlere bakar. Müşteriler için derecelendirme, bir iş ortağının kalitesinin bir ölçüsüdür ve müşteriler, teslimat süresi ve satış fiyatına ek olarak satın alma değerlendirmesinde bunu dikkate alır. İyi bir derecelendirme ile müşterilerin sizden bir ürün satın almayı seçme olasılığı çok daha yüksektir. Bol.com satış hesabınızda ortalama puanlarınızı görebilirsiniz. Derecelendirmenizi nasıl koruyacağınız ve iyileştireceğinizle ilgili ipuçları ve tavsiyeler de bulacaksınız. Hizmet standardı 'Derecelendirme rakamında' iyi bir performans için en düşük limit olarak 8 kullanıyoruz. Son üç ayda ortalamanız 8 veya daha yüksekse, bu müşterilerinizin gerçekten memnun olduğu anlamına gelir.

5. Bol.com tarafından yapılan tüm arama denemelerinin %90'ı için telefonla erişilebilirlik

Bazı durumlarda sizden belirli bilgilere ihtiyaç duymaları halinde Bol.com size ulaşmaya çalışacaktır. Bu, siparişleri, müşteri sorularını veya şikayetlerini ve benzeri konuları ele almakla ilgili olabilir. Müşteriye mümkün olan en kısa sürede hizmet verebilmek için, Pazartesi'den Cuma'ya 90:9-00:17 saatleri arasında gelen arama girişimlerinin en az %00'ına yanıt vermeniz önemlidir. Yapısal olarak telefonu açmazsanız, bu satıcı olarak sizin için daha düşük bir ücretle sonuçlanacaktır.

6. Müşterilerden gelen sorular

Müşterilere mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için, sattığınız her şey hakkında onları mümkün olduğunca eksiksiz bilgilendirmeniz önemlidir. Bu, ürün özellikleri veya siparişlerinin mevcut durumu gibi bilgilerin sağlanması anlamına gelir. Çünkü bu, müşterilere önceden yeterli bilgi sağlamazsanız yanıtlamak zorunda kalabileceğiniz soruları önleyebilir. Bu, çok fazla ekstra çalışmaya neden olabilir, bu nedenle hizmetleriniz hakkında ayrıntılı bilgi vermeniz önemlidir. Benzersiz bir web mağazası yapmış olsaydınız, bunu da yapardınız. Toplam sipariş sayısıyla ilgili olarak aldığınız müşteri sorularının sayısı için kişisel bir dinamik standart kullanılır. Bu bilgiler sattığınız ürünlere dayanmaktadır ve gelecekteki Bol.com satış hesabınızdaki 'Performans' sayfasında bulunabilir. Satışlarınıza dayalı olarak beklenen müşteri sorularının yüzdesi, kişisel 'dinamik standardınız'dır.

Bu standardı aşarsanız, bizden değişiklik yapabilmeniz için bir e-posta alacaksınız. Şu anda bu hizmet standardı, gelecekteki performans puanınızın hesaplanmasını içermemektedir. Müşteriye mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak her zaman çok önemlidir. İdeal olarak ayrıca tatmin edici, aşağıdakileri sağlamanız koşuluyla:

  • Müşteri sorularına 24 saat içinde yanıt verin
  • İş günlerinde 9:00-17:00 saatleri arasında her zaman telefonla ulaşabilirsiniz.

Çok fazla müşteri sorusu alıyor musunuz? Ardından, yeterli bilgi sağlayarak hangi soruların önlenebileceğine ve sonraki müşterilere bilgi sağlamanızda bu tür soruları nasıl önleyebileceğinize bakın.

7. Müşteri sorularının %90'ının 24 saat içinde yanıtlanması

Müşteri sorularına hızlı yanıt vermek müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Bu nedenle Bol.com yanıt sürenizi ölçer. Platform, her iş ortağının müşteri sorularının %90'ını 24 saat içinde ele almasını bekler. On veya daha fazla yeni müşteri sorusundan bir hafta içinde 24 saat içinde ilk yanıt vermediyseniz, yanıt sürenizi iyileştirmeniz için size bununla ilgili bir e-posta gönderilecektir. Ne yazık ki, bazen iki kez bir müşteri sorusu alırsınız. Örneğin, bol.com müşteri hizmetleri size bir takip sorusu ilettiği için. Bol.com, tüm bu müşteri sorularına verilen yanıt süresinin iyi ölçülebilmesi için tüm mükerrer müşteri sorularına yanıt vermenizi bekler.

8. 10 veya daha yüksek müşteri temasından sonra NPS

Müşteri temasından sonraki NPS (Net Promotor Puanı), sizin tarafınızdan yanıtlanan müşteri sorularına yanıt olarak müşterilerin hizmetten ne kadar memnun olduklarını gösteren bir öneri puanıdır. Bir müşteri sorusunu kapattığınızda, 24 saat sonra müşteriye 'Müşteri iletişiminden sonra NPS anketi' gönderilebilir. Diğer unsurların yanı sıra, müşteriler bir tavsiye sorusuna cevap verirler ve bunu 0 ile 10 arasında bir puan vererek yaparlar. Bu rakam ne kadar yüksekse, genel olarak daha memnun ve sadık müşteriler o kadar fazladır. NPS daha sonra, 'destekleyenlerin' (0 ila 6 arasında puan veren müşteriler) yüzdesinin 'destekçilerin' (9 veya 10 veren müşteriler) yüzdesinden düşülerek hesaplanır. Bu, -100 ile +100 arasında bir NPS puanı ile sonuçlanır. 'Müşteri temasından sonra NPS' hizmet standardında iyi bir performans için Bol.com, müşteri temasından sonra en düşük limit olarak 10'luk bir NPS kullanır. Şu anda, bu hizmet standardı, genel performans puanınızın hesaplanmasında sayılmaz.

9. İadeler ve bunların nasıl ele alınacağı

Sağlam bir web mağazanız ve harika ürünleriniz olduğunda bile, iadeler esasen kaçınılmazdır. Her zaman memnun olmayacak bazı müşteriler olacaktır, bu nedenle mümkün olduğunca çok iadeyi önlemek için sunduğunuz ürünler hakkında net ve özlü bilgiler vermeniz önemlidir. Geri dönüşü engellemekten herkes yararlanır; müşteri memnuniyeti için iyidir ve zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar. İade miktarına ve beklenen getiri yüzdesine ilişkin bilgiler, iadelerinizi kontrol etmenize yardımcı olabilir. Bol.com, kişisel 'dinamik standardınızı' satışlarınıza göre beklenen getiri yüzdesi olarak adlandırır. Bu standardı aşarsanız, Bol.com buna uyum sağlamanız için sizi e-posta ile bilgilendirecektir. Çok fazla geri dönüş alıyor musunuz? Ardından, gelecekte iadelerin nasıl önleneceğini öğrenmek için satış hesabındaki iade nedenlerini kullanın.

Tüm bu hizmet standartları nasıl hesaplanıyor?

Bol.com platformu her hafta en önemli üç standardı karşılayıp karşılamadığınızı kontrol eder: 'Zamanında teslim edildi', 'İptaller' ve 'Yanıt süresi'. Bunun nedeni, bu hizmet standartlarının müşteri memnuniyeti için en önemli olmasıdır. 93 veya daha fazla geciken öğe için haftalık puan %3'ün altında olduğunda 'Zamanında teslim edildi' hizmet standardı için ihtar alırsınız. Sayılarda mutlak bir alt sınır vardır; Haftada yalnızca 1 veya 2 geciken ürün için hizmet standardını karşılamıyorsanız, bu, toplam puanınız olarak sayılmayacaktır.

Kendi performansınız hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sahibi olmanızı sağlamak için puanlarınız Bol.com satış hesabınızda günlük olarak güncellenir. Bu şekilde, satıcı performansınız hakkında her zaman güncel bir genel bakışa sahip olursunuz, böylece hala nerede kar elde edebileceğinizi her zaman bilirsiniz. Ancak, bu puanlar hemen kesin değil çünkü Çarşamba günleri bir buçuk hafta sonraya kadar olmayacaklar. Bunun nedeni, 'Zamanında teslim edildi' gibi puanların hemen bilinmemesidir.

Taşıma için taşıyıcı seçimi

Bol.com, müşteri memnuniyeti için çok çaba harcar ve bu nedenle seçeceğiniz taşıyıcı, bir ortak olarak performansınızı büyük ölçüde etkiler. Teslimat sürecinin müşteri memnuniyeti üzerinde çok fazla etkisi olduğu bilinmektedir. Elbette, siparişlerinizi hangi kargo şirketi aracılığıyla göndereceğinize kendiniz karar vermekte özgürsünüz. Ancak Bol.com, bol.com'a bağlı teslimat hizmetleri – PostNL, DPD, DHL veya Bpost – dışında bir taraf aracılığıyla gönderilen kargoları ve ayrıca mektup postalarını takip edemez. Bol.com, müşterinin yararına, 'Zamanında teslim edildi' puanı hakkında bilgi sahibi olmanın önemli olduğunu düşünüyor. Bu nedenle teslimat onayı getirildi. Bu yöntem kapsamlı bir şekilde araştırılmış ve temsili olduğu kanıtlanmıştır. Makale düzeyinde, bazen farklılıklar ortaya çıkar, ancak bu sapmalar genellikle olumsuz olduğu kadar olumludur. Tüm sonuçlar sayıldığı sürece, gerçekliğin gerçekçi bir resmi oluşturulur ve bu nedenle herhangi bir düzeltme yapılmaz.

Intercompany Solutions Hollandalı bir web mağazası kurmanıza yardımcı olabilir

Bol.com ortağı olmak, aldığınız az miktardaki risk nedeniyle yurtdışında para kazanmanın güvenli bir yoludur. Ancak gördüğünüz gibi Bol.com iş ortağı olmak araştırma ve sıkı çalışma gerektiriyor. Müşterilerin sizi bulması ve web mağazanıza geri dönmesi için hizmet standartlarını sürekli olarak karşılamanız gerekecektir. Ayrıca satmak istediğiniz ürün türlerini araştırmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Ne sattığınızı bilmek, müşterilere ürünler hakkında bol miktarda bilgi sağlayabileceğiniz için ürünleri gerçekten satmayı kolaylaştırır. Müşteri ilişkilerine zaman ayırdığınızdan ve web mağazanızı her zaman güncel tuttuğunuzdan emin olun, bu sayede Bol.com üzerinden başarılı bir şekilde para kazanabilirsiniz. İster Bol.com üzerinden ister doğrudan bir Hollanda web mağazası kurmakla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, konuyla ilgili daha kapsamlı bilgi için lütfen istediğiniz zaman ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kaynak: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Benzer Mesajlar:

Bu yazıyı beğendiniz mi?

Whatsapp üzerinde paylaş
Whatsapp'ta Paylaş
Telgrafta paylaş
Telegram'da Paylaş
Skype'ta paylaş
Skype ile paylaş
E-postada paylaş
E-posta ile paylaş

Hollanda BV şirketi hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?